性爱电影 Allie艾莉 智能AI客服機器东说念主上線 安聯东说念主壽千萬打造
发布日期:2024-11-21 17:19 点击次数:167
▲Allie艾莉智能AI機器东说念主客服上線,左為安聯东说念主壽總經理林順才,右為台灣IBM 公司總經理高璐華 。(圖/記者李蕙璇攝)
記者李蕙璇/台北報導
德商安聯东说念主壽與IBM合营的智能客服機器东说念主「Allie艾莉」,今天(29日)公開亮相上線啟用。該案為安聯耗資一千多萬元,費時5個多月完成,除可在線上為保戶解決8成問題除外,未來也將再進階設計智能理賠功能,擴充服務範圍。
「Allie艾莉」非線上聊天機器东说念主,当今不會開口說話,只可線上翰墨筆談,並結合原有官網保戶服務專區的功能,進而擴充到由智能客服作念保戶因素驗證、即時保單變更及跨平台使用三大新功能,將傳統一對一的东说念主工客服,升級成數位明智化服務。
当今類似的东说念主工明智機器东说念主除了玉山、星展銀行除外,保險界則以安聯东说念主壽的Allie艾莉首創。
欧洲vodafonegiffgaff在线安聯东说念主壽總經理林順才暗示,近幾年安聯集團全面發展數位化计谋,配合德國母集團轉型,並以消費者為服務中心,讓保戶透過智能客服的服務,即時不错線上辦理保單變更、貸款等服務,解任行政历程恭候時間。
台灣IBM 公司總經理高璐華則暗示,這次採用IBM Watson Assistant API結合IBM Cloud,打造全台第一家保險機構建置橫跨官網、行動App,以及臉書社群三大通路的智能客服平台。
何况不同於坊間部分的东说念主工明智機器东说念主,僅能使用單純詞彙記憶聊天,「Allie艾莉」藉由IBM Watson平台上的器具,以編寫劇本(Script)的簡單相貌建構設計,將來自安聯客服中心的频频客戶問題,編撰成超過400個不同的劇本,可涵蓋80%客服中心接纳的電話答詢。
林順才還強調,Allie艾莉智能客服除了擁有当然語言處理才略(Natural Language Processing),可與使用者互動除外,另擁有定位等簡易QA問答、用戶認證、理賠申請等非功能性的劇本。
還不错線上径直辦妥保單貸款、變更等功能性的劇本,齐是安聯建置AI客服機器东说念主的特點。
要是Allie艾莉無法回應民眾問題及需求時,線上服務也會轉接到真东说念主客服或是透過留言相貌性爱电影,讓專东说念主處理。